Senast uppdaterat: 13 november 2025

1. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller mellan Städprofilen (”Städprofilen”, ”vi”, ”oss”) och fysisk person (”Kunden”) som beställer hushållsnära tjänster såsom städning, fönsterputs, flyttstädning, storstädning, sanering, trappstädning eller liknande (”Tjänsterna”).

Beställning kan ske via Städprofilens webbplats, e-post, telefon, chatt eller genom ett skriftligt uppdragsavtal.
Beställningen tillsammans med dessa villkor utgör det bindande avtalet (”Avtalet”) mellan Städprofilen och Kunden.

Om det finns skillnader mellan dessa villkor och vad som står i ett skriftligt uppdragsavtal gäller det senare.

2. Våra tjänster

2.1 Städprofilen utför Tjänsterna enligt överenskommelse och aktuell prislista eller enligt ett abonnemang med fast månadsavgift.
2.2 Eventuella särskilda villkor för vissa tjänster anges i samband med bokning.
2.3 Städprofilen kan anlita underleverantörer, men ansvarar fullt ut för deras arbete som för eget utförande.

3. Städprofilens åtaganden

3.1 Vi utför alla uppdrag noggrant, tryggt och fackmannamässigt.
3.2 Vår personal är utbildad och instruerad att följa våra kvalitets- och säkerhetsrutiner.
3.3 Vid sjukdom eller annan frånvaro har Städprofilen rätt att ersätta ordinarie personal med annan likvärdig personal.
3.4 Städprofilen har ansvarsförsäkring som täcker eventuella skador orsakade genom vår oaktsamhet.

4. Kundens åtaganden

4.1 Kunden ansvarar för att Städprofilen får tillgång till bostaden och den utrustning som behövs för att arbetet ska kunna utföras enligt överenskommelse.
4.2 Kunden ska informera oss om särskilda förhållanden i hemmet, exempelvis ömtåliga material, värdefulla föremål eller pågående renoveringar.
4.3 Kunden ska tillhandahålla en trygg och säker arbetsmiljö i enlighet med gällande lagar.
4.4 Om nycklar lämnas till Städprofilen ska det ske enligt överenskommelse. Vi ansvarar för nycklar som kvitterats ut av vår personal.
4.5 Om Städprofilen inte kan utföra arbetet på grund av att Kunden inte uppfyller sina åtaganden kan avgift tas ut enligt gällande prislista.

5. Rätt att neka eller avbryta tjänst

Städprofilen har rätt att avbryta eller neka uppdrag om:

• Kunden eller någon i hushållet uppträder olämpligt mot personalen,

• arbetsmiljön inte bedöms som säker,

• felaktig information lämnats, eller

• förutsättningarna för uppdraget väsentligen ändrats.

I dessa fall har Städprofilen rätt att debitera för utebliven arbetstid enligt prislista.

6. Ombokning och avbokning

6.1 Kunden kan om- eller avboka ett uppdrag kostnadsfritt fram till fem (5) vardagar före planerat utförande.
6.2 Vid ombokning senare än fem vardagar debiteras 12,5 % av uppdragets kostnad.
6.3 Vid avbokning senare än fem vardagar debiteras 25 % av kostnaden.
6.4 Vid abonnemang gäller särskilda regler enligt punkt 7.

7. Abonnemang

7.1 Outnyttjade städtillfällen kan sparas i en timbank och användas vid ett senare tillfälle.
7.2 Sparade timmar gäller i upp till 12 månader.
7.3 Uppsägning av abonnemang sker med en (1) månads uppsägningstid.
7.4 Outnyttjade timmar återbetalas inte.

8. Ångerrätt (vid distansavtal)

8.1 Vid avtal ingångna på distans gäller ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59).
8.2 Kunden har rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från beställning.
8.3 Om arbetet påbörjats innan ångerfristen löpt ut och Kunden samtyckt till det, gäller inte ångerrätten för redan utfört arbete.
8.4 Städprofilen ska underrättas via e-post om Kunden vill utnyttja sin ångerrätt.

9. Priser och avgifter

9.1 Aktuella priser framgår på vår webbplats eller i offert. Samtliga priser anges inklusive moms.
9.2 Städprofilen kan ta ut en material- och serviceavgift för städmedel, utrustning samt RUT-administration.
9.3 Prisjusteringar kan ske vid förändringar i lönekostnader, skatter, lagstiftning eller liknande omständigheter. Kunden meddelas minst en (1) månad i förväg.
9.4 Resekostnad kan tillkomma vid längre avstånd eller svårtillgänglig adress.

10. RUT-avdrag

10.1 Städprofilen hanterar ansökan om RUT-avdrag till Skatteverket.
10.2 Kunden ansvarar för att ha rätt till avdraget.
10.3 Om Skatteverket inte godkänner avdraget debiteras Kunden motsvarande belopp.

11. Betalning

11.1 Tjänster faktureras i efterskott med betalningsvillkor enligt fakturan.
11.2 Vid sen betalning utgår dröjsmålsränta och påminnelseavgift enligt gällande lag.
11.3 Städprofilen kan pausa utförande av tjänster vid obetald faktura tills full betalning mottagits.

12. Försäkring

12.1 Städprofilen har ansvarsförsäkring som täcker skador orsakade genom vår försummelse.
12.2 Kunden ska ha giltig hemförsäkring som omfattar bostaden där tjänsten utförs.